OPTIMAL
116 отзывов за все время
4,4
рейтинг по отзывам
за последний год
за последний год
91,3%
успешно обработанных заказов за 3 месяца
4,4
Рейтинг по отзывам
за последний год
за последний год
74,4%
32
2,3%
1
2,3%
1
0%
0
20,9%
9
91,3%
Успешно обработанных заказов за 3 месяца
Отзывы на магазин OPTIMAL
116 отзывов за все время
Найдено 116 отзывов
Сбросить фильтр
Евгений, 6 дней назад
Всё понравилось
Всё соответствует описанию, товар понравился, доставка хорошая.
Иван, более 1 месяца назад
Отлично!
Очень оперативно доставили в Солигорск. Самая низкая цена. Все супер!
Артём, более 2 месяцев назад
Буду заказывать ещё
Чётко, оперативно, приятный персонал, большой выбор. Буду заказывать ещё.
Александр, более 2 месяцев назад
Магазин отменил заказ по не понятной причине
Магазин отменил заказ по не понятной причине - И Н О Е .
Иван, более 2 месяцев назад
50/50
Доставили в срок. Но фильт пришел бракованный не такой как должен быть . Только ребристая бумага без пластмассовых крепежей. Даже фото на сайте правильное а товар по факту не соответствует. Масло пришло в норме.
Павел, более 4 месяцев назад
Всё хорошо
Привезли в Брест на следующий день прямо в садовое товарищество. Спасибо!
Денис, более 4 месяцев назад
Доставка не работает должным образом
Не покупайте в этом магазине ничего мало того что во время доставить не могут так ещё и не предупреждают о том что сегодня заказа не будет.
Ответ продавца
Уважаемый клиент,
Прежде всего, примите наши искренние извинения за ситуацию, которая сложилась с получением вашего заказа. Мы очень ценим ваше время и полностью понимаем ваше разочарование, особенно когда вы рассчитываете на четкие временные рамки и планируете свой день вокруг них.
Мы внимательно изучили ваш случай и хотел бы прозрачно разобрать, что произошло, и признать наши ошибки в организации процесса.
По поводу временного окна (18:00–19:00) и статусов. Вы абсолютно правы, указав на несоответствие. Товар действительно прибыл на пункт выдачи в 18:35, что не выходит за рамки обещанного интервала. Однако наша критическая ошибка заключалась в том, что система не обновила статус «Товар прибыл в пункт выдачи» мгновенно. Это привело к тому, что в 18:30 вы не видели подтверждения на сайте, что и вызвало справедливое недоумение. Мы приносим извинения за этот технический сбой в информировании, который не должен происходить. Наши ИТ-специалисты уже получили задачу разобраться в причинах задержки push-уведомлений или обновлений статуса на сайте.
По поводу звонка от оператора. Мы сожалеем, что сотрудник колл-центра, пообещавший позвонить вам сразу по прибытии заказа, не выполнил этого обещания. Это уже внутренний человеческий фактор и сбой в наших процедурах, за что мы несём полную ответственность. Сотрудник будет дополнительно проинструктирован, а процедура подтверждения прибытия — пересмотрена.
Ключевая проблема — управление ожиданиями. Мы признаём, что самая большая наша ошибка — это неэффективная коммуникация в «режиме реального времени». Даже 5-минутное ожидание, когда человек спешит, — это стресс, которого можно было избежать, если бы вы получили точную информацию. Нам следовало либо предоставить более точный прогноз прибытия (например, «к 18:40»), либо, что еще лучше, оперативно сообщить вам о 5-минутной задержке сразу, как только она стала известна логистам.
Что мы делаем, чтобы это не повторилось:
Улучшаем точность трекинга: Работаем над тем, чтобы статусы на сайте и в уведомлениях обновлялись в режиме, максимально приближенном к реальному времени.
Ужесточаем контроль за звонками: Внедряем дополнительный контроль для обещаний, которые дают наши операторы, особенно касающихся времени.
Вводим более гибкие окна или SMS-оповещения: Рассматриваем возможность отправки SMS-предупреждения за 15-30 минут до фактического прибытия заказа на пункт, чтобы вы могли планировать свой визит точнее.
Мы понимаем, что, несмотря на то что вы забирали заказ самостоятельно, наша обязанность — обеспечить полную прозрачность и надежность процесса на каждом этапе, от заказа до получения. В этом мы в вашем случае не справились.
В качестве извинений и признательности за ваше потраченное время и за то, что вы указали нам на эти системные проблемы, мы хотели бы предложить вам промокод на скидку 15% на следующую покупку. Это небольшой, но знак того, что мы серьезно относимся к каждому отзыву и работаем над улучшением.
Еще раз просим прощения за испорченное впечатление. Мы надеемся, что, устранив эти недочёты, сможем вернуть ваше доверие в будущем.
С уважением
алексей, более 5 месяцев назад
Продавец обманул на 4 рубля
Продавец -обманщик! Разместил 2 объявления на
1. Антифриз Total Glacelf Auto Supra 1л - 35,38р
2. Антифриз Total Glacelf Neotech G12/G12+ 1л - 31р.
Я оплатил через Клевер первый антифриз, подороже, чтобы не изучать вопрос, что они взаимозаменяемые, а в пункте выдачи выдали второй, подешевле, сказали, что это такой же. Да, он такой же, но зачем тогда меня обманывать на 4,38р? В пункт выдачи ходил мой сын. Я бы стал ругаться, а так отзыв напишу.
Будьте внимательны!
Ответ продавца
Спасибо за ваш отзыв и за то, что поделились ситуацией. Мы понимаем ваши эмоции и хотим подробно пояснить.
• В ассортименте действительно указаны два вида антифриза Total, однако производитель постепенно переводит продукцию в новую упаковку. На сегодняшний день фирма Total выпускает именно вариант, который вы получили — это актуальная версия продукта, полностью соответствующая заявленным характеристикам.
• По составу и свойствам оба антифриза взаимозаменяемы, поэтому вы получили оригинальный продукт, который ничем не уступает указанному в заказе.
• Мы ни в коем случае не стремились кого‑то обмануть. Разница в цене связана с обновлением упаковки и позиций в каталоге, но по сути речь идёт об одном и том же товаре.
• Мы всегда стараемся выдавать клиентам свежую продукцию, чтобы не возникало вопросов по срокам годности.
Мы ценим ваше внимание к деталям и понимаем, что даже небольшая разница в цене может вызвать недоумение. В будущем мы постараемся сделать описание товаров более прозрачным, чтобы подобных ситуаций не возникало.
Спасибо, что выбрали нас. Ваш отзыв помогает нам становиться лучше.
Виктор, более 5 месяцев назад
Добросовестный продавец
Перепутал размер, продавец пошел а положение, нашли оптимальный вариант решения, выгодный обоим
Дмитрий, более 5 месяцев назад
Хороший магазин.
Вечером заказ сделал, утром приехал забрал! Быстро, четко.
Игорь, более 6 месяцев назад
С пониманием и уважением.
Сделал сегодня заказ на моторное масло, причем ошибся с выбором. Приехал типа забирать, а мне говорят еще не приехало. Но ребята отнеслись с пониманием и уважением. Все разрулили, подобрали масло которое мне подходит и я получил, то что хотел. Спасибо огромное за терпение и отзывчивость! Буду менять масло и фильтры, обязательно к ВАМ!!! Рекомендую!
Татьяна, более 6 месяцев назад
Рекомендую
Заказ оформила online в воскресенье, на сайте было написано, что магазин обработает заказ в 11.00 на следующий день, но уже через час мне позвонили из магазина, уточнили детали заказа и на следующий день я уже получила свою покупку. Быстро сработали, спасибо!
Игорь, более 6 месяцев назад
не советую данный магазин
Заказал масло .
Заказ подтвердили .
Я позвонил уточнить время доставки в пункт самовывоза .
Сказали уточнят и перезвонят
Через час набрал еще раз, сказали перезвонят.
Перезвонили сказали что масла нет и предложили купить 4 литра со скидкой, я отказался.
Отменили заказ с пометкой "отказ клиента".
Я как бы не отказывался от того, что заказал . Могли бы хотя бы для приличия предложить другого производителя ))
Ответ продавца
Игорь, благодарим вас за отзыв. Нам искренне жаль, что возникла такая ситуация с вашим заказом и она оставила у вас негативное впечатление.
К сожалению, именно в момент обработки заказа нужной позиции не оказалось в наличии. Чтобы вы могли всё же получить масло, мы предложили вариант в другой таре со скидкой 30%. Понимаем, что это не совпало с вашими ожиданиями, и вы отказались.
Вы правы — мы действительно могли предложить альтернативу от другого производителя, чтобы выбор был шире. Учтём это замечание и постараемся сделать процесс замены товара более удобным и прозрачным для клиентов.
Напоминаем, что у вас есть дисконтная карта, которая позволяет приобретать всё необходимое для автомобиля с дополнительной выгодой. При следующих заказах используйте её — это отличный способ экономить и получать больше преимуществ.
Будем рады видеть вас снова и сделаем всё возможное, чтобы дальнейшие покупки проходили без подобных ситуаций.
Андрей, более 6 месяцев назад
Хорошо, можно заказывать
Всё чётко и хорошо.
Заказал - забрал день в день!
Ответ продавца
Спасибо за ваш отзыв! Нам очень приятно, что заказ был выполнен оперативно и вы остались довольны обслуживанием. Мы всегда стараемся, чтобы покупатели могли получить необходимые товары для автомобиля максимально быстро и удобно.
Отдельно хотим напомнить, что у вас есть дисконтная карта, которая позволяет приобретать всё необходимое для авто с дополнительной выгодой. Пользуйтесь ею при следующих покупках — это отличный способ экономить и получать ещё больше преимуществ.
Будем рады видеть вас снова!
Виталий, более 7 месяцев назад
Всё отлично!
Быстро оформил заказ и также без вопросов его получил
Ответ продавца
Виталий, спасибо за ваш отзыв! Очень рады, что заказ был оформлен и получен быстро и без лишних вопросов. Мы ценим ваше доверие и всегда стараемся, чтобы покупки проходили максимально удобно.
Напоминаем, что у вас есть дисконтная карта, с которой вы можете приобретать всё необходимое для вашего автомобиля с дополнительной выгодой. Обязательно используйте её при следующих заказах — это отличный способ экономить и получать ещё больше преимуществ.
Будем рады видеть вас снова!
Максим, более 7 месяцев назад
Хороший магазин.
Понравилось наличие редкой жидкости для моей Акуры и быстрое получение "день в день".
Пункт выдачи расположен удобно.
Ответ продавца
Спасибо Максим за ваш отзыв! Очень рады, что смогли предложить редкую жидкость для вашей Acura и оформить получение «день в день». Мы стараемся, чтобы ассортимент был максимально полезным для наших клиентов, а пункт выдачи — удобным и доступным.
Напоминаем, что у вас есть дисконтная карта, с которой можно приобретать всё необходимое для автомобиля с дополнительной выгодой. Обязательно используйте её при следующих покупках — это отличный способ экономить и получать ещё больше преимуществ.
Будем рады видеть вас снова!
Алексей, более 7 месяцев назад
Оскорбления и хамство - залог успешного развития бизнеса (магазина)
Отвратительный магазин и его сотрудники. Абсолютно не уважают покупателя, хамят и оскорбляют, если что-то пошло не так.
Заказывал моторное масло, при подтверждении заказа договорились на доставку с 15 до 19. При подтверждении оператор ни слова не сказал о том, что доставляют они до подъезда. Обычно все магазины доставляют ровно до дверей квартиры, даже если доставка бесплатная, а тут я еще и 10 р. за доставку заплатил. В итоге приезжает ко мне курьер, к слову после 19.00 (т.е. с опозданием), и заявляет, что он подниматься в квартиру (дом с лифтом) не собирается и я должен к нему спуститься на улицу, когда там идет дождь. Я, естественно, возразил. Курьер начал возмущаться и сказал, если не хотите, отменяем заказ. Я согласился, отменяйте. Через пару минут он мне звонит снова и с наглым выражением спрашивает, работает ли у меня домофон... Я ему ответил, что заказ отменили, масло мне ваше уже не нужно с таким отношением. После этого перезванивает оператор и вместо того, чтобы как представитель хорошего магазина принести извинения и согласиться, что действительно ошибся, не уточнил условия доставки, заберите, пожалуйста товар, начал оскорблять, говорить, что у меня какая-то корона на голове, и обозвал неоднократно дураком) Вот это дела...
Не советую тут что-либо заказывать, потому что если люди с гнильцой, значит и товар у них вероятнее всего точно такой же.
Ответ продавца
Благодарим вас за обратную связь. Нам искренне жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о заказе.
Хотим пояснить: доставка автомобильных товаров отличается от доставки еды. Наши курьеры доставляют заказ до дома, а именно до подъезда, что является стандартом для данной категории товаров. Это связано с весом, габаритами и спецификой продукции. Мы всегда стараемся информировать клиентов об этих условиях, и в вашем случае, к сожалению, возникло недопонимание.
Мы признаём, что ситуация с опозданием курьера и отсутствием уточнения условий доставки могла вызвать неудобства. Приносим извинения за это. В отношении общения сотрудников — мы проведём внутреннюю проверку, чтобы исключить подобные случаи в будущем.
Мы ценим каждого клиента и всегда готовы к диалогу. Ваш отзыв поможет нам улучшить сервис и сделать взаимодействие более прозрачным и комфортным.
Иван, более 7 месяцев назад
Пуля на вылет
Доставка, бонусы все очень круто
Ответ продавца
Спасибо Иван за ваш отзыв! Очень приятно слышать, что доставка и бонусы вам понравились. Мы стараемся, чтобы покупки проходили максимально удобно и выгодно для наших клиентов.
Напоминаем, что у вас есть дисконтная карта, с которой можно приобретать всё необходимое для автомобиля с дополнительной выгодой. Обязательно используйте её при следующих заказах — это отличный способ экономить и получать ещё больше преимуществ.
Будем рады видеть вас снова!
Максим, более 7 месяцев назад
Всё отлично
Отличное обслуживание - никаких нареканий нет, спасибо
Ответ продавца
Спасибо Максим за ваш отзыв! Нам очень приятно слышать, что обслуживание оставило у вас только положительные впечатления. Мы ценим ваше доверие и всегда стараемся, чтобы покупки проходили максимально удобно и комфортно.
Напоминаем, что у вас есть дисконтная карта, с которой можно приобретать всё необходимое для автомобиля с дополнительной выгодой. Обязательно используйте её при следующих заказах — это отличный способ экономить и получать ещё больше преимуществ.
Будем рады видеть вас снова!
Виталий, более 7 месяцев назад
Рекомендую к сотрудничеству
Заказывал масло уже второй раз. Доставка вовремя, менеджеры связались до и после доставки заказа в пункт выдачи.
Ответ продавца
Спасибо Виталий за ваш отзыв и доверие к нашему магазину! Очень приятно, что вы уже второй раз заказываете масло у нас и остались довольны качеством обслуживания. Мы всегда стараемся, чтобы доставка была вовремя, а менеджеры сопровождали заказ на каждом этапе.
Напоминаем, что у вас есть дисконтная карта, с которой можно приобретать всё необходимое для автомобиля с дополнительной выгодой. Обязательно используйте её при следующих покупках — это отличный способ экономить и получать ещё больше преимуществ.
Будем рады видеть вас снова!
Сергей, более 7 месяцев назад
Отлично
Доставка шин прошла без вопросов. Дали гарантию 2 года на товар. Помогли поднять шины на этаж.
Ответ продавца
Спасибо Сергей за ваш отзыв! Очень рады, что доставка шин прошла без вопросов и вы остались довольны сервисом. Мы всегда стараемся предоставлять дополнительные удобства — гарантия 2 года на товар и помощь с подъёмом на этаж подтверждают нашу заботу о клиентах.
Напоминаем, что у вас есть дисконтная карта, с которой можно приобретать всё необходимое для автомобиля с дополнительной выгодой. Обязательно используйте её при следующих покупках — это отличный способ экономить и получать ещё больше преимуществ.
Будем рады видеть вас снова!
Александр, более 8 месяцев назад
Приняли заказ, но не смогли отгрузить его.
Приняли заказ, продинамили неделю и затем отменили заказ, просто 5 баллов, нет слов.
Ответ продавца
Александр, благодарим вас за отзыв. Нам искренне жаль, что возникла такая ситуация с вашим заказом. Проблема заключалась лишь в том, что по указанному номеру телефона нам не удалось до вас дозвониться, поэтому отгрузка товара оказалась невозможной. Мы понимаем, что это доставило неудобства, и обязательно учтём данный случай, чтобы подобные ситуации не повторялись.
Будем рады видеть вас снова и постараемся, чтобы дальнейшие покупки проходили максимально удобно и без задержек.